Termini e Condizioni

1. Definizioni

• "Watable" o "Fornitore": Watable S.r.l., titolare e gestore della piattaforma
• "Piattaforma": il software SaaS accessibile all'indirizzo watable.ai e relativi sottodomini
• "Cliente" o "Utente": il ristoratore o l'operatore del settore HoReCa che si iscrive al servizio
• "Cliente Finale": i clienti del ristorante che interagiscono tramite WhatsApp o altri canali supportati
• "Contratto": il presente accordo tra Watable e il Cliente

2. Descrizione del servizio

Watable è una piattaforma SaaS (Software as a Service) dedicata ai ristoranti e agli operatori del settore HoReCa. Il servizio include:

• Gestione automatizzata delle prenotazioni tramite chatbot WhatsApp
• Dashboard web per la gestione di prenotazioni, ordini, menu e tavoli
• Chatbot AI personalizzabile per la comunicazione con i clienti
• Gestione ordini e interfaccia cucina in tempo reale (piano Premium)
• Raccolta e gestione recensioni
• Statistiche e reportistica

Watable si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzionalità del servizio, con ragionevole preavviso agli utenti.

3. Piani e prezzi

I prezzi si intendono IVA esclusa. Watable si riserva il diritto di modificare i prezzi con almeno 30 giorni di preavviso. Le modifiche si applicano al ciclo di fatturazione successivo alla comunicazione.

4. Prova gratuita

Al momento dell'iscrizione, ogni nuovo Cliente beneficia di un periodo di prova gratuita di 30 giorni, durante il quale ha accesso completo alle funzionalità del piano scelto.

Al termine del periodo di prova, l'abbonamento si rinnova automaticamente al prezzo del piano selezionato, salvo disdetta entro la fine del periodo di prova gratuita. Non è richiesto inserire i dati di pagamento per avviare la prova.

5. Pagamento e fatturazione

Il pagamento degli abbonamenti è gestito tramite Stripe, processore di pagamento certificato PCI DSS. Watable non memorizza i dati delle carte di credito.

• L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese alla data di attivazione
• L'addebito avviene all'inizio di ogni periodo di fatturazione
• Le fatture sono disponibili nel portale di fatturazione Stripe accessibile dalla dashboard
• In caso di mancato pagamento, il servizio potrà essere sospeso dopo 7 giorni di tolleranza

6. Disdetta e cancellazione

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale di fatturazione Stripe (accessibile dalla sezione "Piano & Fatturazione" della dashboard) o scrivendo a support@watable.ai.

La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: il servizio rimane attivo e utilizzabile fino alla scadenza del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi parziali per i periodi non utilizzati.

In caso di cancellazione dell'account, i dati del Cliente vengono conservati per 12 mesi e poi eliminati, salvo obblighi di legge (es. conservazione dati fiscali per 10 anni).

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate al momento della registrazione
• Mantenere riservate le credenziali di accesso alla dashboard
• Utilizzare il servizio in conformità alla normativa vigente, incluse le norme sul trattamento dei dati personali (GDPR)
• Non utilizzare la piattaforma per l'invio di comunicazioni spam o non sollecitate
• Rispettare i termini di utilizzo di WhatsApp Business Platform

8. Limitazioni di responsabilità

Watable si impegna a garantire la disponibilità della piattaforma con un obiettivo di uptime del 99% su base mensile, ma non garantisce un servizio ininterrotto o privo di errori.

Watable non è responsabile per:

• Interruzioni del servizio dovute a manutenzione programmata o eventi di forza maggiore
• Malfunzionamenti delle API WhatsApp Business di Meta o di altri servizi di terze parti
• Perdite di dati causate da azioni dell'utente o da eventi al di fuori del controllo di Watable
• Danni indiretti, lucro cessante o perdita di dati del Cliente

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Watable nei confronti del Cliente non potrà eccedere l'importo degli abbonamenti pagati negli ultimi 3 mesi.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma Watable (codice sorgente, design, marchi, testi) appartengono esclusivamente a Watable S.r.l. Il Cliente ottiene esclusivamente una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile.

I contenuti inseriti dal Cliente (menu, orari, FAQ, prompt AI) rimangono di proprietà del Cliente, che concede a Watable una licenza per utilizzarli al fine di erogare il servizio.

10. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy di Watable. Nell'ambito del servizio, Watable agisce come Responsabile del trattamento (ai sensi dell'art. 28 GDPR) per i dati dei Clienti Finali dei ristoranti, sulla base dell'accordo di trattamento dati incluso nel contratto di abbonamento.

11. Modifiche ai termini

Watable si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno comunicate agli utenti registrati via e-mail con almeno 30 giorni di preavviso. Continuando a utilizzare il servizio dopo tale periodo, il Cliente accetta i nuovi termini.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, le parti concordano che sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa previsione di legge inderogabile a tutela del consumatore.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e Condizioni, scrivere a: support@watable.ai